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아이사스(AISAS)
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아이사스(AISAS)
인터넷 시대의 고객의 구매 결정 과정을 설명하는 Attention(주의), Interest(흥미, 관심), Search(검색), Action(행동), Share(고유)의 알파벳 첫 글자에서 따온 말이다.
인터넷에서 직접 정보를 검색하고 적극적으로 활용하는 소비자가 나타남에 따라 소비자가 상품을
인지하고 감정 단계를 거쳐 최종 구매에 이르기까지의 흐름을 체계적으로 정리한 모델인 아이드마(AIDMA)를
인터넷 시대에 적용할 수 있도록 소비자의 구매 행동 과정을 발전시킨 모델을 일컬어 아이사스(AISAS)라고
부른다.
모든 정보가 네트워크로 공유되는 시대에는 아이드마보다 아이사스가 소비자의 구매 행동을 파악하기에 더 적합하다고 생각할 수 있다. 아이사스(AISAS)가 소비자의 능동적 행동인 Search(검색)과
Share(공유)를 추가한 모델이기 때문이다. 소비자의 행동이 구매에서 끝나는 것이
아니라 경험을 공유하는 것까지를 포함한다.
아이사스(AISAS)도 아이드마(AIDMA)와
마찬가지로 다섯 단계로 구성되지만, 후반 세 단계인 Search(검색), Action(행동), Share(고유)가 아이드마의 주의(Attention), 흥미(Interest), 욕구(Desire), 기억(Memory), 행동(Action)의 다섯 단계 중 후반 세 단계와 다르다.
† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.
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