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크로스셀링(Cross Selling)과 업셀링(Up Selling) |
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(십자성호를 그으며)
† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.
인바운드 텔레마케팅에 있어서 판매 증대는 물론 고객만족을 위해서도 중요한 마케팅 활동을 일컫는 용어이다. 기존 상품을 구입했던 고객이 연관된 다른 상품을 추가적으로 구입할 수 있도록 유도하는 전략을 일컬어 크로스셀링(Cross Selling)이라고 부른다. |