제12차 經濟對策 調整會議 資料

□新知識人□의 필요성과 사례

政策企劃首席室(□98.12. 4)

□ □新知識人□이란?

□ 지식을 활용하여 附加價値를 능동적으로 창출하는 사람

□ 기존 사고의 틀에서 벗어나 새로운 발상으로 자신의 일하는 방식을 개선·혁신한 사람

□ □新知識人□의 필요성

□ □제2의 건국□의 정책과제로 □창조적 知識基盤國家□의 건설이 闡明되고, 지식기반 산업육성과 창조적 지식인 교육 강화 등의 정책과제에 지식 또는 지식인 개념이 등장하고 있으나

- 고급지식 소유자만을 知識人으로 간주하는 경향 때문에 정부정책 과제를 국민이 피부로 느끼지 못하고 있음

□ 암기 위주의 교육과 학력으로 평가받는 사회의 폐단으로

- 독창성을 발휘하지 못하고 능동적으로 부가가치를 창출하지 못할 경우, 21세기 지식기반 사회에서 경쟁력이 떨어 질 것임

□ 따라서 지식인 개념을 쉽게 정의하여 □창조적 知識基盤國家□ 건설을 위한 정책과제에 모든 국민의 적극적 참여를 촉진하고 新知識人을 발굴·우대할 필요가 있음

□ □新知識人□사례

□ 일상적인 경제활동의 현장에서 지식활용에 성공한 다음의 사례는 新知識人의 모습을 보여주고 있음

1. 具 千模(43, 경북 안동, 버섯재배 농민)

- 인터넷 홈페이지를 통해 농산물 직거래망을 개통한 工大출신의 농민

- 직거래 後 소비자 가격은 1/3로 떨어지고, 판매량은 월 15kg에서 30kg 으로 2배 증가하여 소득 증대 달성

- 농민도 지식인이 될 수 있음을 보여주는 사례임

2. 張 亨鉉(51, 서울 여의도 우체국 집배원)

- 경력 24년의 초등학교 출신 집배원

- 集配用 컴퓨터 情密地圖를 작성하여 신입 집배원이 관할구역에 쉽게 적응토록 함

- 지역민 轉出入 등의 지역정보를 매일 업데이트하고 주민에게 유용한 정보 제공

- 학력과 관계없이 지식인이 될 수 있음을 보여 주는 사례임

3. 김 정(26, 충북, 한국사회체육센터 근무, 정신지체장애인)

- 女商高 졸업후 현재의 직장에 입사하여 회원관리 업무 수행

- 회원관리를 위해 회원명부를 DB화 하고 이를 이용하여 생일카드를 보내는 등 고객(회원)의 만족을 위해 정상인보다 더 성실히 업무 수행

- 장애인도 지식인이 될 수 있음을 보여 주는 사례임

4. 朴 志晟(34, 인천, 大卒, 育兒施設 경영인)

- □인터넷 자녀관찰시스템□을 통해 자녀에 관한 정보를 직장근무중인 부모에게 제공(30여명의 부모 중 10여명이 同시스템을 이용)

- 부모들의 신뢰감이 높아 불황 중에도 육아원 어린이 숫자가 줄어들지  않고 있음

5. 李 世淵(48, 대구, 大卒, 동양염공 사장)

- 생산부서 관리자들로 마케팅팀을 구성하고, 현장 출신을 관리자로 임명하는 등 발상의 전환을 통해 현장주의로 경영시스템을 바꾸어 운영

- □97년에 14억원의 적자를 냈던 회사의 경영을 맡아, 올해 12억원(예상)의 흑자로 전환

- 3D 업종의 종사자도 지식인이 될 수 있음을 보여 주는 사례임

※ 상기 5개 사례는 情報通信政策硏究院이 발굴한 것임

※ 상기 사례의 자세한 내용 및 추가 사례는 <별첨> 참조

□ 위에서 例示한 지식인 찾기 운동을 시민단체 등으로 확산시키고, 누구나 지식인이 될 수 있다는 것을 국민운동으로 전개하는 방안을 강구할 것임

- 구체적인 추진방안은 정보통신부와 정보통신정책연구원 등이 중심이 되어 마련

□ 기대효과

□ 누구든지 知識人이 될 수 있다는 것을 보임으로써, 실직자 등 어려운 근로자에게 희망을 갖게 함

□ 국민 개개인의 부가가치를 높여 소득 향상

□ 知識人에 대한 새로운 이해를 통해 일반국민의 적극적 참여를 촉진함으로써 21세기형 □창조적 知識基盤國家□의 토대 구축

< 별첨 >

1. 구천모씨(안동상황마을농민)

사이버 1호 직거래 농장

구천모씨는 경북 예천에서 출생한 올해 43세의 농민이다. 공대를 졸업하고 품질기사 1급 엔지니어로 대기업에서 근무하였는데, 3개월간 해외 출장이 계기가 되어 선진 농업을 보고 준비를 하였으며 3년전 귀농하였다.

구천모씨가 이 사업을 시작하게 된 동기는 우리 나라 소규모 농가가 자생력 없이 중간상인과 대자본에 예속되어서 발전할 수 없는 현실을 보고 이를 타개할 수 있는 방법을 찾기 위함이었다. 해외출장을 다니며 선진국의 농촌을 보고 생산자 마케팅과 브랜드네임을 활용한 그들의 판매 방식을 국내에 접목할 수 있는 방법을 연구한 끝에 특수 작물인 상황버섯시장에 뛰어들게 되었다.

특히 1년여의 준비기간 끝에 인터넷 홈페이지를 개설하여 중간상인 없이 소비자와 직거래를 할 수 있는 길을 열었으며 택배와 항공을 활용하여 배달시간을 크게 줄여 소비자들의 환영을 받았다. 구천모씨 본인이 공대출신이어서 컴퓨터에 대한 배경지식은 있었으나 인터넷 홈페이지 개설은 쉬운 작업이 아니었다. 이를 위해 안동대학 교수님과 대학생들의 도움을 받았으며 이제는 본인이 직접 홈페이지를 관리할 수 있을 정도의 실력을 갖추었다.

구천모씨는 생산자 마케팅과 브랜드네임의 가치창출, 또한 택배시장을 이용한 소비자와의 직거래를 통해 가격은 기존의 1/3 수준으로 낮추는 대신 매출의 급격한 신장으로 높은 수익성을 달성하였다.

국내 최초의 사이버 직거래시장의 시도이기에 많은 어려움도 있었다. 특히 새로운 아이템을 시행하고자 노력할 때 이를 이해하지 못하고 항상 발목을 잡았던 공무원들의 태도가 가장 힘들었다고 한다. 사업에 투자할 자본금도 부족하고 행정상의 어려움을 겪기도 해서 처음에는 이들을 이해시키고자 부단히 노력했으나 나중에는 아예 농촌지도소나 행정 관청 등의 도움 받기를 포기하고 본인 스스로 모든 일을 진행하면서 현재의 성과를 이루어 냈다.

많은 어려움을 이겨낸 구천모씨의 이러한 성공사례는 농민들을 자극하여 이제는 많은 농가에서 이를 모델링하고자 노력하고 있다. 중간상인과 대자본의 횡포에 늘 눈물을 삼켜야 했던 많은 농민들이 인터넷등 정보통신기술을 활용하여 소비자와 직거래할 수 있는 가능성을 발견하고 이제는 농촌 역시 변해야 한다는 생각을 공유하게 된 것이 구천모씨에게는 커다란 보람으로 느껴진다.

구천모씨는 농촌 역시 IMF 한파를 피할 수 없었으나 농민들이 이를 극복하고자 자신의 사례를 연구하고 배우려 하는 것을 기뻐한다. 이를 위해 본인의 영업에 손해가 난다 할지라도 열심히 도울 생각이다. 또한 인터넷을 매개로 일본, 미국으로 판로를 개척하고 있으며 상황버섯을 더욱 값싸게 공급하여 누구나 부담 없이 복용할 수 있는 방법을 연구해 나갈 계획이다.

2. 장형현씨(서울 여의도우체국 집배원)

배달사고 한 번 없는 □컴퓨터 집배원□

서울 여의도우체국에서 집배원으로 근무하는 장형연(51)씨. 올해로 집배원 생활 24년째를 맞는 그는 동료 집배원들 사이에 □컴퓨터 집배원□으로 불리는 사람이다.

지금까지 20여년동안 줄곧 어려운 지역을 맡아왔으나, 단 한 통의 배달사고 없는 그의 업무 수행 과정을 두고 붙여진 닉네임이다. 그러나, 최근에는 진짜 □컴퓨터 집배원□으로 알려져 있다.

실제로 그는 웬만한 젊은 사람보다 컴퓨터를 익숙하게 사용하고 있으며, 컴퓨터를 자신의 업무에 창의적으로 활용하고 있다. 흔히들 우편배달과 컴퓨터가 무슨 관계가 있느냐고 말할 지 모르지만, 그는 수년간 독학으로 터득한 컴퓨터 실력으로 □구역내 집배 정밀지도□를 만들어 신입 집배원들의 불편을 덜어 줌으로써 작업 능률향상에 크게 기여했다. 우편배달이라는 업무는 자기 담당구역의 지리를 잘 모르면 제대로 해 내기 어려우며, 또한 구역지도를 통해 배달처를 찾으려 해도 중복되는 번지가 많아 낭패를 보는 일이 많기 때문이다.

□컴퓨터 집배원□아저씨의 하루 일과는 아침에 출근해서 우편물을 배달하고 저녘에 퇴근하는 일로만 끝나지 않는다. 가족들이 그를 보고 □가족보다 컴퓨터를 더 사랑한다□고 농담을 할만큼, 그는 컴퓨터 앞에 앉아 있는 시간이 많다. 동료들에게 들은 주소의 변경내용이나 지역정보들을 매일 매일 업데이트하고, 지역주민들에게 나누어줄 유용한 정보를 정리하다 보면 새벽1시가 되어 버린다. 동료들과 주민들이 그냥 소홀히 여기고 지나갈 지도 모르지만, 신입 집배원들이 빨리 적응하고, 편지를 받고 즐거워하는 주민들의 모습이 그에게는 크나큰 행복이다. 그리고, 지금까지의 집배원 생활동안 한번도 아쉽거나 짜증이 난 적이 없었다고 그는 자신 있게 얘기한다.

주민의 편지 하나 하나를 귀중한 문서로 생각한다는 장형현씨는 이뿐만 아니라, 맞벌이 등으로 인해 수취인이 직접 우편물을 받아 보지 못할 경우, 우편물에 자신의 이름과 호출기, 핸드폰 번호 등을 남겨 수취인의 문의에 신속히 응답하는 열성을 보여왔다. 그래서인지 그 지역의 주민들은 장형현씨의 핸드폰을 □지역 주민 핸드폰□이라 부르고 있다.

아들에게 □초등학교 졸업□이 전부인 자신의 학력을 말하지 못했다고 솔직히 얘기하는 그이지만, 자신의 일에 대한 열정과 더불어 컴퓨터와 통신매체를 이용한 그의 부단한 노력은 지식사회를 이끌어갈 현장지식인의 참모습이다.

3. 김정씨 : 다운증후군의 장애를 딛고 정상인보다 더욱 성실한 사회생활을 영위

김정씨는 1972년생으로 올해 26세이다. 선천성 다운증후군으로 심장수술을 2회나 받을 정도로 심약한 육체를 갖고 있었다. 그러나 본인과 부모님 그리고 주위 분들의 부단한 노력으로 이제는 어느 정도 건강을 회복했으며 정신지체장애인으로는 언뜻 불가능해 보이는 직장인의 생활을 5년 이상 해 오고 있다. 김정씨는 현재 둔촌동에 위치한 한국사회체육센타 기획홍보과에서 회원들을 관리하는 업무를 혼자 전담하고 있다.

김정씨는 유아기에 이화여대 부설 사회복지관내 특수아동조기교육실에서 특수교육을 받았다. 그러나 그후 유치원부터 초등학교, 중학교, 상업고등학교까지 일반교육기관에서 정상인들과 같이 교육받았다. 초등학교 6학년, 중학교 3학년 때 2회에 걸친 심장 수술을 받았고 또한 고등학고 3학년 때 늑막염을 앓아 6개월간 투병생활을 했으나 이를 잘 이겨내고 현재의 직장인 한국사회체육센타에 입사하였다. 김정씨는 한국사회체육센터에서 실시하는 회원추대운동 참여하여 좋은 성과를 보여 파트타임으로 일할 것을 추천 받았다. 직장에서 그녀는 회원관리의 일환으로 회원 모두에게 생일카드를 보내고 있다. 한 두 명도 아닌 많은 회원을 관리하기 위해 이들을 DB화 하는 작업을 수행했다. 회원 한 사람에게라도 생일자 카드가 누락되지 않고 생일 며칠 전에 카드를 받을 수 있도록 하기 위해 꼼꼼히 일하는 모습 속에서 고객만족을 위해 끊임없이 노력하는 지식인의 자세를 읽을 수 있었다. 이러한 과정에서 정보통신기술의 효율성을 인식하고 이를 고객관리에 활용하기 위해 지금도 컴퓨터를 열심히 배우고 있으며 PC통신 야구동호회에도 가입하여 활발한 취미생활을 하고 있다.

김정씨의 집은 충북감곡면이다. 과수원을 운영하시는 부모님과 함께 살고 있다. 그곳에서부터 둔촌동까지 출퇴근을 한다. 고속버스를 타고 동서울터미널까지 가서 다시 일반버스를 타고 간다. 고속버스 정류장까지는 어머니께서 태워주시기도 하고 토요일 오후에는 30여분 걸어 다니기도 한다. 정상인들도 하기 힘든 일이다. 그러나 그녀는 웃으면서 요즘 같은 IMF 시대에 일할 수 있는 것만으로도 감사하다고 말한다. 김정씨는 본인의 사례가 소개되는 것에 극히 조심스러운 반응을 보이고 있다. 다운증후군이라는 병명과 외모에서, 단지 호기심의 대상으로 전락할 수 있다는 것을 알고 있으며 한편으로는 단순히 동정의 대상으로만 비추어 질까봐 걱정이다. 그러나 김정씨는 정상인보다 불리한 조건에서도 현장에서 본인의 일을 끊임없이 개선하려고 노력하는 이 시대의 지식인으로 손색없는 사람이며 정상인들에게도 귀감이 되는 사례이다.

4. 박지성 씨(인천 어린이집 색동원 원장)

국내 최초로 인터넷자녀관찰시스템을 운영,

유아들의 모습을 실시간 동영상 제공

최근 맞벌이부부가 증가하면서 어린 자녀들을 보육시설에 맡기는 일이 늘어나고 있다. 그러나 아직 부모의 손길이 필요한 나이의 영아를 떼어놓고 출근해야 하는 부모의 마음은 편치만은 않을 것이다. 이러한 부모들의 걱정을 정보통신기술을 사용하여 해결하고 있는 사람이 있는데 인천 어린이집 □색동원□의 박지성 사장이 바로 그 주인공이다.

박지성 사장은 국내에 아직 정착이 되지 않은 탁아사업을 계획하면서 선진국의 탁아사업에 대한 현황분석과 시장조사, 그리고 다양한 전문가들의 조언을 기반으로 1993년 지금의 색동원을 개원했다.

색동원이 기존의 어린이집과 다른 특징이 있다면 우선, 국내 최초로 □실시간자녀관찰시스템□이라는 정보시스템을 통해 부모들이 인터넷상으로 어린이집에서 노는 자녀들의 모습을 언제든지 볼 수 있도록 하고 있다는 것이다. 이는 어린이집에서는 국내 최초로 도입한 것으로 인터넷 홈페이지를 통해서 아이들의 생활모습을 캠코더나 디지털 카메라로 촬영하여 여기서 얻어진 동영상 정보를 ISDN회선과 연결된 라우터를 통해서 인터넷 이용자들에게 전송하는 시스템이다.

이와 같은 실시간자녀관찰시스템을 넘어 인터넷 등 각종 정보화시스템은 색동원프로그램을 차별화하는데 많은 도움이 된다고 한다. 홈페이지를 통한 적극적인 홍보효과를 이해 홈페이지상에 색동원의 소개와 보육내용안내, 교육계획안, 식단표 등을 공개하고 있으며 보육정보항목을 통해서는 부모들에게 유용한 각종 보육관련 신정보를 제공하기도 한다. 어린이병원코너를 통해서는 색동원이 협업하고 있는 소아과나 치과담당의사들과 연결할 수 있도록 하고 있으며 가정통신항목을 통해서는 어린이집에서 부모님들에게 드리는 공지사항을 보내고 있다. 또한 육아 Q&A항목은 부모들의 육아관련 문의사항이나 정보교류를 하는 장으로 운영되는 등 색동원의 홈페이지는 육아양육과 관련한 종합정보망이 되기 위해 노력하고 있다.

정보화로 향한 박지성사장의 적극적인 노력은 여기에서 그치지 않는다. 향후 유아들의 모습을 촬영하여 비디오파일로 만들어 전자앨범화하는 일이나 지금의 동영상에 사운드를 넣어 좀 더 생동감있는 정보를 제공하는 일, 또한 이러한 자료들을 손쉽게 이용할 수 있도록 user의 환경을 개선하는 작업, 시중의 유아관련용품에 대한 분석을 통해 부모들에게 유용한 정보를 제공하는 일 등을 계획 중이다.

우리는 항상 자신의 분야에서 끊임없는 개선이나 발전을 계획하는 박지성사장에게서 색동원을 정보화시대에 한가족이나 다름없는 세계의 다른 어린이들 환경과 비교해 조금도 손색이 없는 곳으로 만들어 나가겠다는 확고한 목표의식을 가지고 열정적으로 일하는 우리 시대의 진정한 현장지식인의 모습을 확인할 수 있다.

5. 이 세연씨(동양염공 사장)

1년만에 4년 적자 씻어낸 경영인

부임 1년도 채 안돼 4년간 적자에 허덕이던 효성 계열 동양염공(대구시수성구 신매동)을 흑자로 돌려놓은 이세연(李世淵 48) 사장. 경영성과를 인정받아 최근 효성 조석래 회장으로부터 이사대우에서 상무로 2계급 특진과 함께 1억원의 개인포상을 받은 그는 현장에 기초한 밀착경영을 경영개선의 첫째 요인으로 꼽았다.

□ □엔지니어세일즈□ 개념을 도입, 생산부서 간부들로 마케팅팀을 만들고 □현장 출신□을 관리자에 임명하는 등 현장주의로 시스템을 바꿨다□는 것.

또 현장출신을 생산팀장으로 임명, 직원들과의 인간적·기술적 유대관계를 강화하는 한편 □생산직도 열심히 하면 된다□는  동기부여를 제공한 게 높은 생산성 향상으로 이어졌다고 그는 설명한다.

그는 □대·중소기업 10곳을 벤치마킹 대상으로 선정, 이들을 흑자·적자기업으로 나눠 품질관리, 납기, 공정, 노조등 경영의 주요 고리를 분석했더니 처방이 절로 나오더라□고 밝혔다.

즉 이익을 내는 업체는 고부가가치의 특화품목을 선정, 경영자가 불량품을 직접 챙기며 품질에 신경을 쓰는 반면 적자 기업은 하나같이 백화점식 수주에 실무선의 미온적인 불량품 관리가 눈에 보이더라는 것.

여기서 교훈을 얻은 그는 바로 □대표 상품□ 선정에 들어갔고, 엷은 색의 얇은 직물인 치폰(Chiffon) 등 5가지를 선정했다. 현재 이들 제품이 차지하는 비율은 전체의 52.2%로 지난해 85.3%보다 훨씬 높아졌고 수익성도 향상됐다.

다음은 품질관리 □불량 1회엔 경고, 2회면 샘플을 게시해 경각심을 불러 일으키는 방법으로 대처했으며 심지어 불량 때문에 회사를 그만둔 경우도 있을 정도로 신경을 썼다□는 것이 그의 설명. 이밖에도 연료비 절감을 위해 지난해 겨울 기숙사를 포함한 전 사무실의 난방용 파이프를 아예 잘라버리고, 대신 방한복과 전기장판으로 대체하는 등 강도 높은 비용절감 노력도 병행했다.

이런 노력 끝에 지난해 14억원의 적자를 낸 동양을 올해 12억원 흑자가 예상될 정도로 튼튼해 졌다.

직원들이 그에게 붙여준 별명은 □독사□. 하지만 직원 개개인의 신상을 파악해 밀착관리하는 한편 철저한 신상필법 주의를 적용, 직원들의 신뢰도 두텁다.

실제로 □직원 사기를 고려, 임금을 삭감하지는 않았고 상여금 6백50%도 그대로 지급했다□는 것이다.

6. 정진욱씨(한국성폭력상담소 정보사업부장)

적절한 정보화 마인드와 정보통신기술의 활용을

통한 업무의 효율화를 달성

정진욱씨가 한국성폭력상담소에 상담4부(PC상담부)로 입사했을 당시, 그녀는 컴퓨터통신뿐 아니라 컴퓨터 자체에도 익숙치 않았었다. 정진욱씨는 성폭력상담소같은 시민운동단체에서 컴퓨터전문가를 구하기는 어렵다는 현실에서 여성운동에 대한 의식이 확고하다는 주변사람들의 믿음 하나로 선발되었고, 배우면서 해 나간다는 아주 단순한 열정으로 정보화사업을 시작하게 되었다. 그러한 그녀의 노력으로 처음에는 PC상담부라는 상담부서의 한 영역으로 출발한 부서가 지금은 □정보사업부□라는 명칭으로 바꾸게 될 만큼 상담소의 정보화 마인드와 정보통신기술을 활용한 사업을 확고하게 다지게 되었다. 특히 정진욱씨는 컴퓨터통신에 깊은 관심을 가지고 상담업무를 체계화하고 그 영역을 확장시켜 나갔다.

한국성폭력상담소의 가장 중요한 사업중의 하나는 상담을 통해 피해자를 지원하는 것이다. 그 이전에는 대부분의 상담이 전화를 통해 이루어졌기 때문에, 전화상담을 이용하기가 어려운 청소년이나 직장인, 그리고 다른 상담과 달리 자신에 대한 노출을 꺼리는 성폭력피해자들에게는 별로 도움이 되지 못하였다. 이러한 전화상담의 단점에 비해 PC통신을 이용한 상담은 전자우편을 이용해 자신의 노출을 최대한 줄일 수 있다는 점에서 매우 유용한 것이었다.

컴퓨터통신 유니텔과 천리안에 만들어진 [성폭력 뿌리째 흔들기(go stoprape)]는 성폭력에 관한 전문정보와 E-mail상담실, 상담소 소개 등으로 구성되어 있어 많은 사람들이 성폭력관련 전문정보를 쉽게 이용할 수 있도록 할 뿐만 아니라 상담소의 홍보에도 큰 효과가 있었다.

한국성폭력상담소에서는 정보제공과 홍보의 측면에서 한발 더 나아가 시민단체에서는 처음으로 통신이용자들과 함께 하는 사이버토론회를 개최하였다. 컴퓨터통신 유니텔과 함께 한 □97년 세계성폭력추방주간기념 성폭력추방을 위한 사이버토론회□는 각 당의 대선후보(97년 대선)를 포함한 총 37명의 전문패널과 함께 특집 토론회 형식으로 진행되었는데, 이 행사는 그동안 여러 단체들의 행사가 오프라인에서의 관계자들 중심에 국한될 수밖에 없었던 한계를 극복하여 일반이용자들과 전문패널이 함께 한 것으로, 상담소와 일반대중의 직접적인 의사소통의 물꼬를 튼 매우 의미있고 획기적인 행사였다.

정진욱씨가 기획하고 추진한 이러한 활동들은 상담소의 활동영역을 넓혔을 뿐 아니라 다른 단체들에게도 많은 영향을 주었고 현재 여러 단체들이 통신내에 단체방을 만들고 유사한 방식의 사이버 토론회를 기획하고 있는 등 한층 적극적인 모습으로 통신을 이용하고자 하고 있다.

정진욱씨는 요즘 최근 새로운 사회문제로 부각되고 있는 온라인 성폭력문제의 해결과 통신내 건강한 성문화 정착을 위한 통신이용자들과의 연대모임 결성을 준비중이다. 이러한 사업들은 진정으로 일반대중과 함께 하는 시민운동의 방향을 세움과 동시에 앞으로 현실공간만큼 비중이 커질 것으로 예상되는 가상공간에서 상담소의 입지를 구축하고 위상을 정립하는데 든든한 발판이 될 것으로 예상된다.

7. 주덕한씨(남자파출부)

사회적인 통념을 뛰어넘어 업무의 분화와 특화를

통해 맞춤서비스를 제공

□성균관대 역사학과 졸업, 두 번의 입사와 퇴사, 사업실패, 3개월의 백수생활 끝에 자신의 적성에 맞는 현재의 직업에 종사□

위의 내용은 신개념의 가사대행서비스를 제공하고 있는 남자파출부 주덕한씨의 간단한 이력이다. 이력에서도 알 수 있듯이 그는 톱니바퀴가 맞물려 돌아가는 것 같이 경직된 직장새활에서 과감히 벗어나 자신의 적성에 맞는 일을 찾고 그 일을 계속해서 발전시켜 나가기 위해 오늘도 창의적이고 기발한 갖가지 아이디어를 총동원하고 있다.

그는 □서비스란 현장에서 체험을 통해 변화하는 수요의 욕구를 감지하여 이에 효율적으로 적응해 가는 것□이라고 정의한다. 우선 기존의 파출부 일과는 차별화된 서비스를 제공하기 위하여 업무를 분류하고 분류된 업무들을 특화시키는 방법을 사용해 고객들에게 선택의 폭이 넓은 맞춤서비스를 제공하여 호평받고 있다.

집들이나 파티의 요리서비스를 예로 들면, 먼저 집안정돈을 하는 일, 식단을 짜고 시장을 보는 일, 재료를 가지고 음식을 만드는 일, 후에 뒷처리를 하는 일 등 각각의 업무로 쪼개고 이들 업무에 가장 자신있는 사람들이 배치되어 일을 분담하는 것이다. 이를 위해서 그는 Excel program과 Schedule program을 사용해 지속적으로 고객과 파출부회원을 DB화하고 있다. 또한 현재 그는 이러한 것 이외에도 섬유아트센터의 통신홍보대행, 동네수퍼마켓의 마케팅홍보대행업무 등을 맡고 있다.

그의 업무에 대한 아이디어는 여기서 그치지 않는다. 이러한 서비스에 대한 수요가 증가하고 있어 좀더 체계적인 관리나 홍보가 필요하기 때문에 이를 위해 향후 가사대행서비스업체를 만들고 인터넷 홈페이지를 개설하여 지역별·고객별 관리를 해나갈 계획이다. 즉 파출부회원들의 신상명세서와 장점, 특기, 사진을 기재하여 고객들이 검색할 수 있도록 하거나 고객과 파출부회원들을 지역별로 관리하여 지역적 근접성이나 기동성, 편의성 등을 고려하는 matching을 하는 서비스, 서비스신청을 인터넷상의 메일로 받는 서비스 등을 계획하고 있다.

이러한 서비스를 통해 주덕한씨가 바라는 것은 파출부업종에 종사하는 분들에게 사회적인 통념에도 불구하고 일에 대한 프라이드를 가지고 지속적인 동기부여를 할 수 있는 계기가 되기를 바라고 있다.

□자신이 하고 싶은 일을 하면서 살 때 그 삶이 가장 가치있다고 생각합니다. 그런 면에 있어서 전 지금 인생에 있어서 가장 가치있는 삶을 살고 있습니다.□

8. 이영숙씨(태평양생명 생활설계사)

고객감동의 정신으로 세일즈하는 보험판매인

올해 38세의 생활설계사 이영숙씨는 올해로 만 6년의 베테랑 설계사이다. 처음에는 남편의 일이 어려워져 무언가 일을 시작해야겠다는 각오로 태평양생명에 입사하였으나, 일을 하는 과정에서 남다른 성실함과 부지런함으로 종로와 동대문일대에서 제일 유능한 설계사로 손꼽힌다.

처음에 설계사 일을 하겠다고 했을 때 보험에 대한 사회적 인식이 별로 좋지 않았기에 남편이 심하게 반대했었다. 일을 하면서도 힘들 때가 많았다. 하루에도 몇번씩 그만두고 싶었다. 고객들에게 무시당할 때가 가장 견디기 어려웠다. 그렇지만 결코 쉽게 포기하지 않았다. 인내와 끈기로 고객에게 늘 웃는 모습을 보였으며 절대 혈연, 지연, 학연 등 연고에 의존한 활동을 하지 않고 새로운 고객을 개척하였다.

이영숙씨에게는 그만의 세일즈노하우가 있다. 세일즈의 기본은 고객에게 신뢰감을 주고 고객을 존중하는 일이다. 그녀는 주로 여성을 공략한다. 가정과 사회에서, 존중받지 못하는 여성을 먼저 존중하고 여성의 심리를 이용한다. 또한 주 관리대상 고객은 매일 방문하여 신뢰감을 쌓고, 애경사를 잘 챙긴다. 매일 비슷한 시간에 방문하는 일이 신뢰감을 주는데 큰 효과를 발휘한다. 옷차림과 자세에도 신경을 써서 깔끔하고 세련된 인상을 주어, 프로정신을 가지고 일한다는 인상을 주고자 노력한다.

열심히 일한 만큼 그 대가도 적지 않다. 설계사 일을 시작한지 2년만에 작은 아파트 한 채를 장만했으며 지금도 꾸준히 벌고 있다. 그러나 요사이는 IMF로 인한 경기 수축으로 고객과 더불어 어려움을 겪고 있다. 그녀 자신보다 힘들어하는 고객의 모습이 더 안타깝지만 곧 극복해 내리라 믿는다.

이영숙씨는 보험세일즈에 대한 미래의 비젼을 갖고 있다. 앞으로의 보험시장은 더 이상 연구에 의해 지배되는 시대가 아니다. 설계사들 역시 친인척 위주의 판매활동에서 벗어나 새로운 시장을 개척해야만 살아 남을 수 있다. 도전적인 젊은이들이 보험업에 뛰어들고 있으나 끈기가 부족하여 중도 포기하는 경우가 많다. 인내와 끈기는 오랫동안 설계사를 해오신 소위 보험아주머니들이 몇 수 앞서지만 이분들은 정보화 마인드에서 신세대에 뒤진다. 앞으로는 고객이 필요로 하는 정보를 신속, 정확하게 알려줄 수 있고 고객의 구미에 맞는 상품을 끊임없이 개발하는 보험회사만이 살아 남을 것이고 이를 위해 설계사들의 역할이 더욱 커질 것이다. 이영숙씨는 단순한 sales person이 아니고 현장 경험을 토대로 상품개발에도 적극 참여하는 본연의 설계사가 되고 싶어한다. 이를 위해서는 컴퓨터스킬이 필수적으로 요구된다. 현재에도 컴퓨터를 어느 정도 활용하고 있다. 고객에 관한 기본적인 자료를 입력하면 그에 맞는 보험 상품을 찾아낼 수 있고, 고객의 취향에 맞게 설계할 수도 있다. 또한 S-COM이라는 소형 컴퓨터를 가지고 다니며 고객에게 즉석에서 다양한 보험상품의 수익률을 계산해 주거나 목표금액을 위한 월 납입보험료와 납입횟수를 계산하여 상담을 하기도 한다. 이에 대한 고객의 호응도가 좋아 많은 성과를 거두었으며, 보험설계사를 전문가로 대우해주는 분위기가 생겨나기도 한다. 그러나 이 정도로는 부족함을 느낀다. 요즘은 컴퓨터를 열심히 배워 본연의 보험설계사로 인정받고자 열심히 노력하고 있다.

9. 조 태운씨(前 중국집 배달원)

광주(光州)에서 고등학교를 중퇴하고 친구를 따라 무작정 상경했다가 중국집 배달부로 취직했다. 서울역 근처 전봇대에 붙어 있는 광고를 보고 전화를 건게 공교롭게도 중국집이었던 것이다.

그러나 지금의 조씨는 단순한 자장면 배달부가 아니다. 대학교수 조차 탄복할 만큼의 고객 서비스와 마케팅의 진수를 터득하여 이를 실천해 왔기 때문이다. 그는 중국음식을 어떻게 배달하면 □고객이 감동□하는지를 가장 잘 아는 사람이며 어떻게 장사를 해야 □이익이 극대화□되는지에 대해서도 훤히 꿰뚫고 있다.

그의 현장경험이 교과서에도 안 나오는 이론과 지식을 만들어 낸 것이다.

어느날 중국집에 연인으로 보이는 청춘남녀 한 쌍이 들어왔다. 이들은 무슨 음식을 시켜먹을까 꽤나 고심한 끝에 자장면 하나, 짬뽕 하나를 주문했다. 그리고는 서로 조금씩 나눠서 먹는 것이었다.

대부분 사람이 무심코 지나쳤을 이 광경이 조씨에게는 섬광처럼 다가왔다. 자장면을 늘 먹어오면서도 □다소 느끼한 맛만 해소하면 그만일텐데....□하고 생각했는데 이 한 쌍의 연인에게서 그 해답을 얻은 것이다. 다음날부터 조씨는 자장면을 배달하면서 서비스로 짬뽕국물을 준비했다. 고객감동 100% 빅 히트였다.

그는 또 시장세분화 전략을 사용했다.

학생들은 양 많은 자장면을 좋아했다. 그러나 자장면 양이라는 건 그릇에 따라 크게 좌우된다. 큰 그릇에 담으면 적게 보이고 작은 그릇에 담으면 많게 보이는 것이다. 설성반점 자장면 그릇은 유난히 컸다. 그래서 그는 자장면 그릇크기를 줄였고, 결과는 대성공이었다.

둘째, 교수들은 속도가 문제다. 수업시간에 맞춰야 하니 발리 배달해 오는 곳이 최고다. 조씨는 이점을 착안해 교수들 주문은 우선적으로 만들라고 주방에 요구했다.

그의 인생을 오늘날 성공의 반열에 올려놓은 것은 다름아닌 □고객에 대한 남다른 인식□이었다.

□내가 보통의 자장면 배달부와 다른 점이 있다면 그것은 인생관입니다. 자장면 배달부 100명이면 100명이 □언젠가는 이일을 그만 두겠다□고 다짐합니다. 그러나 나는 언젠가는 최고 배달부가 되겠다고 생각했습니다. 그리고 그 1단계 목표로 중국집 사장이 되기로 했습니다.□

그의 이 같은 인생 목표는 □고객에 대한 세밀한 관찰과 연구□로 나타났다.

그가 현장에서 고객 한사람 한사람 만나면서 터득한 경험은 자료로 축적되며 그것이 모여 데이터베이스를 이루고 부가가치로 연결된다. 본인의 몸값이 오르고 중국집의 수익이 증가하는 것이다.

그는 또 □번개□라는 상표가 자신의 부가가치를 높일 수 있다는 점에 주목했다. 그는 최근 일산에서 □번개반점□체인 1호점을 열어 마침내 자장면집 사장의 꿈을 이뤘다.